Última actualización: 31 de julio de 2025

1. Introducción

ITM Latam, entidad jurídica privada representada por Tour House Viagens e Turismo Ltda., inscrita en el CNPJ (Registro de Personas Jurídicas de Brasil) con el número 64.601.925/0001-70, con sede en Rua da Consolação, 247 – 9.º piso – São Paulo, SP, en adelante denominada "ITM Latam", se toma muy en serio su privacidad y la protección de sus datos. Este documento explica cómo tratamos los datos personales recopilados a través de nuestro sitio web (www.itmlatam.com), nuestras plataformas, formularios de contacto y nuestro canal de atención al cliente de WhatsApp, de conformidad con la Ley General de Protección de Datos (Ley n.º 13.709/18).

2. Datos que recopilamos y sus fines

Recopilamos información personal en diferentes contextos para operar y mejorar nuestros servicios:

• Al navegar por nuestro sitio web: Recopilamos datos técnicos como la dirección IP, el tipo de navegador, las páginas visitadas y el tiempo que pasa en nuestro sitio web, mediante cookies y herramientas de análisis, para comprender el comportamiento del usuario y optimizar nuestro sitio web.

• Al completar formularios de contacto o solicitar una demostración: Recopilamos su nombre, correo electrónico, número de teléfono, cargo y empresa. Utilizamos estos datos para responder a sus solicitudes, programar demostraciones de nuestras soluciones y proporcionarle información comercial.

• Al interactuar con nuestro bot de WhatsApp: Recopilamos su nombre de usuario y número de teléfono de WhatsApp, así como el contenido de los mensajes intercambiados. El objetivo es brindarle un nivel inicial de servicio, evaluar sus necesidades y dirigirlo al equipo adecuado.

• Al convertirse en nuestro cliente y utilizar nuestra plataforma: Recopilamos datos de registro (nombre, correo electrónico, número de teléfono, empresa) para crear y administrar su cuenta, brindar soporte técnico, procesar pagos y garantizar la ejecución de los servicios de inteligencia fiscal y de mercado contratados.

3. ¿Con quién compartimos sus datos?

ITM Latam no vende ni alquila sus datos personales. Los compartimos únicamente con operadores y socios esenciales para nuestras operaciones, como:

• Proveedores de infraestructura: Servicios de alojamiento en la nube (p. ej., Amazon Web Services, Google Cloud) para almacenar de forma segura nuestros datos y plataformas.

• Plataformas de comunicación: Como Meta (WhatsApp), para facilitar la atención al cliente, y herramientas de email marketing para la comunicación con clientes y leads.

• Herramientas de análisis y CRM: Para la gestión interna de las relaciones con los clientes y el análisis del uso del sitio web.

Exigimos a todos nuestros socios y operadores que adopten estándares de seguridad y cumplimiento de la LGP

4. Seguridad de los datos

Adoptamos estrictas medidas técnicas y administrativas para proteger sus datos, incluyendo cifrado, control de acceso restringido, monitorización de seguridad y políticas internas de protección de datos, con el fin de evitar el acceso no autorizado y la destrucción, pérdida o alteración de la información.

5. Tiempo de retención de datos

Conservaremos sus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con los fines para los que fueron recopilados, incluidas las obligaciones legales o contractuales, o para proteger nuestros derechos. Los datos de contacto comercial y de clientes potenciales se conservan mientras dure la relación o hasta que el interesado solicite su eliminación.

6. Sus derechos como interesado

La LGPD le garantiza, como interesado, los siguientes derechos:

• Confirmación de la existencia de tratamiento;

• Acceso a los datos;

• Corrección de datos incompletos, inexactos u obsoletos;

• Anonimización, bloqueo o eliminación de datos innecesarios o excesivos;

• Portabilidad de datos a otro proveedor;

• Eliminación de datos personales tratados con su consentimiento;

• Información sobre las entidades con las que el responsable del tratamiento compartió datos;

• Revocación del consentimiento.

7. Contacto y cómo ejercer sus derechos

Para ejercer sus derechos o aclarar cualquier duda sobre esta Política de Privacidad, póngase en contacto con nuestro Delegado de Protección de Datos (DPD) a través del correo electrónico: sales@itmlatam.com.

8. Cambios en la Política de Privacidad

Esta política puede actualizarse en cualquier momento para reflejar mejoras en nuestros servicios o cambios en la legislación. Le recomendamos que lo revise periódicamente.

ITM Latam.